導(dǎo)讀:一、以活躍為核心的運(yùn)營策略要提升知乎用戶活躍程度最好的方式還是激勵(lì)用戶創(chuàng)造內(nèi)容并獲得贊同,尤其在早期的知乎,需要運(yùn)營人工來幫助用戶完成從新用戶到活躍用戶的過程,并通過
發(fā)表日期:2020-02-04
文章編輯:興田科技
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一、以活躍為核心的運(yùn)營策略
要提升知乎用戶活躍程度最好的方式還是激勵(lì)用戶創(chuàng)造內(nèi)容并獲得贊同,尤其在早期的知乎,需要運(yùn)營人工來幫助用戶完成從新用戶到活躍用戶的過程,并通過不斷重復(fù)這個(gè)過程形成好的社區(qū)氛圍、維持優(yōu)質(zhì)答案的不斷產(chǎn)生。
早期知乎的運(yùn)營主要通過以下三個(gè)主要方式來提升用戶活躍:
知乎運(yùn)營-老漁哥-網(wǎng)站運(yùn)營那點(diǎn)事兒
1. 制造熱點(diǎn)話題與好的問題:早期知乎的多數(shù)優(yōu)質(zhì)問題是由知乎運(yùn)營提出的,一方面是用戶自發(fā)來提問的周期相對較長,另一方面知乎運(yùn)營本身有較好的方式將問題推送到用戶的首頁,使問題獲得較多回答。因此知乎運(yùn)營們需要不斷關(guān)注世界上的熱點(diǎn)與各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)典、熱點(diǎn)問題,并變成可討論的問題提出來,必要時(shí)候,甚至拋磚引玉寫出一篇答案吸引更多人的關(guān)注和回答。
2. 發(fā)掘用戶和引導(dǎo)用戶活躍:每天都會(huì)有新的優(yōu)質(zhì)用戶和優(yōu)質(zhì)答案出現(xiàn)在知乎中,知乎的運(yùn)營們會(huì)和典型的社交節(jié)點(diǎn)型用戶一樣,來與新發(fā)掘的優(yōu)質(zhì)用戶交流,了解用戶的專業(yè)和背景,并與其交流專業(yè)知識(shí)、邀請其回答相關(guān)問題,甚至與用戶成為好朋友。
3. 給予好的答案足夠的曝光:好的答案需要足夠的曝光才能得到相應(yīng)的贊同,因此知乎的運(yùn)營們也需要去發(fā)掘一天的優(yōu)質(zhì)答案和內(nèi)容,每個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營都類似一個(gè)人工的推薦器,他們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將其推薦到相應(yīng)的站內(nèi)&站外流量工具,幫助生產(chǎn)型用戶的答案被更多的人看到,也幫助消費(fèi)型用戶能夠看到一天的精華內(nèi)容與討論。
知乎運(yùn)營-老漁哥-網(wǎng)站運(yùn)營那點(diǎn)事兒
二、有針對性的領(lǐng)域運(yùn)營
由于種子用戶大多來自互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)圈,早期的知乎所討論的問題大多是IT、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的問題,為了讓知乎的內(nèi)容擴(kuò)充到各個(gè)領(lǐng)域,知乎在開放測試的進(jìn)程中,有針對性的選取了一些領(lǐng)域來做運(yùn)營。
知乎運(yùn)營需要做的就是幫助這些領(lǐng)域找到正確的人,并幫他們組成活躍的小圈子,讓大家圍繞各自擅長的東西和興趣進(jìn)行溝通和交流。在這個(gè)過程中,信息流動(dòng)快、信息更新量大的行業(yè)自然而然產(chǎn)生了一批較為優(yōu)質(zhì)、對非專業(yè)人士有較大吸引力的內(nèi)容,從而吸引了更多行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士前來參與討論,知乎的討論范圍和用戶領(lǐng)域因此而擴(kuò)大,成為了更多元的知乎。
知乎運(yùn)營-老漁哥-網(wǎng)站運(yùn)營那點(diǎn)事兒
三、用戶維系與關(guān)系沉淀
雖然好的產(chǎn)品機(jī)制和答案整理本身就能幫助用戶在正循環(huán)里持續(xù)活躍,但知乎還是為維系用戶感情、幫助用戶沉淀關(guān)系付出了不少心力。
如果你關(guān)注過知乎的管理賬戶與用戶的互動(dòng),就會(huì)發(fā)現(xiàn)知乎一直將管理賬戶賦予情感,使用有“人情味兒”的語言與用戶互動(dòng)。
這樣的關(guān)系沉淀將會(huì)延伸知乎在用戶心中的邊界,并且完成了用戶與用戶群的聯(lián)系,使用戶更加穩(wěn)定的活躍在知乎。
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